Nous écrire
Une erreur à signaler, une précision à demander, une question sur nos méthodes : voici où adresser votre message, et à quoi vous attendre.
Rédaction
Erreur factuelle, note contestée, demande de précision sur une fiche opérateur.
Questions générales
Partenariats, mentions légales, droit d’accès ou de suppression de vos données personnelles.
Nous répondons en français, du lundi au vendredi, en général sous trois jours ouvrés. Un message plus précis obtient une réponse plus rapide : indiquez l’adresse de la page concernée et, s’il s’agit d’un point factuel, la source sur laquelle vous vous appuyez.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous n’avons aucun accès aux systèmes des opérateurs. Concrètement, cela signifie que nous ne pouvons ni consulter votre compte, ni débloquer un retrait, ni faire annuler ou revalider un pari, ni contester une cote, ni intervenir dans une procédure de vérification d’identité. Un message envoyé ici sur l’un de ces sujets ne sera pas transmis à l’opérateur, faute de canal pour le faire.
La bonne marche à suivre en cas de litige
- Contactez le service client de l’opérateur et gardez une trace écrite : dates, numéros de dossier, réponses reçues.
- Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez formellement un réexamen — la plupart des opérateurs disposent d’un second niveau de traitement.
- Sans issue, saisissez gratuitement le Médiateur des jeux, compétent pour les litiges avec les opérateurs agréés.
- Pour un site qui ne figure pas au registre de l’ANJ, aucun de ces recours n’existe : c’est l’une des raisons de vérifier l’agrément avant de déposer.
Aide immédiate
Si votre message concerne une pratique de jeu qui vous inquiète, pour vous ou pour un proche, n’attendez pas notre réponse : le 09 74 75 13 13 met en relation avec un écoutant, gratuitement et sans jugement. Notre page jeu responsable détaille les autres démarches, dont l’interdiction volontaire de jeux.